Handelsbetingelser vedr. kurser, guidede ture, kajakpolo og events

Du skal have klar besked om hvad du siger ja til når du handler hos Kajakhotellet.

Generelle oplysninger:
KAJAKHOTELLET ApS
Havkajakvej 2
2300 København S
CVR 29312036
info@kajakhotellet.dk

Forbrugerombudsmanden foreskriver, at du inden ordreafgivelse i vor webshop skal bekræfte at du er indforstået med vore samhandelsbetingelser. Derfor bliver du i ordremodulet bedt om at bekræfte dette. Såfremt du ikke kan acceptere vore samhandelsbetingelser kan vi i henhold til reglerne ikke modtage din bestilling via internettet. Du kan i stedet komme forbi vores butik eller kontakte os telefonisk. De betingelser som du bliver bedt om at acceptere er gengivet ordret i teksten nedenfor. Så kan du i fred og ro læse vore samhandelsbetingelser igennem inden du afgiver din bestilling.

Alle handler på kajakhotellet.dk indgås på Dansk.
Er du i tvivl om noget er du altid velkommen til at spørge. Ring på telefon 3615 1610 eller send en mail til info@kajakhotellet.dk. Så vidt muligt besvarer vi inden for 3 hverdage. 

Persondatapolitik
Kajakhotellet videresælger ikke persondataoplysninger til 3. part. Den præcise udlægning finder du her. 

Priser
Alle aftaler på www.kajakhotellet.dk indgås på dansk, og alle priser i Kajakhotellets webshop opgives incl. 25% moms.
På ordrebekræftelser og fakturaer udspecificeres moms og leveringsomkostninger. Vores prisgaranti/pris match gælder konkurrenter som ligger i Jylland og øer med fast forbindelse i Danmark. Prisgarantien gælder ikke for netbaserede butikker, tilbudsvarer og nedsatte produkter. Forudsætningerne for prisgarantien er gældende: produktet skal være et identisk produkt både i mækre, vare, farve og størrelse. Prisgarantien er ikke gældende ved rekreative fritidsaktiviteter, som f.eks. kurser, kajak-, SUP- og kanoleje samt events, når datoen eller perioden er aftalt.

Ordrebekræftelse
Når du har afgivet din ordre sender vi en ordrebekræftelse pr. e-mail med oplysning om det bestilte samt prisen incl. eventuelle leveringsomkostninger. Vi beder dig venligst kontrollere at ordrebekræftelsen svarer til det du forventer.
Det er ikke muligt efterfølgende at kalde ordrebekræftelsen frem på vort website. Hvis du ønsker at få tilsendt en kopi af ordrebekræftelsen pr. e-mail, så send en mail til info@kajakhotellet.dk

Betaling
Handel i Kajakhotellets webshop er baseret på betaling når varen leveres. Dette sker normalt med Dankort, Visa kort, Visa electron, Master Card eller Mobilepay. Vi tager ikke kortgebyrer.
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når aktiviteten påbegyndes, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Gælder VISA, MasterCard, VISA Electron og evt. Mobilepay alt efter hvilken korttype du har tilknyttet. Beløbet vil være reserveret på din konto i op til 28-30 bankdage eller indtil vi har hævet pengene for dit køb. Bliver en vare annulleret vil beløbet stadig være reserveret på din konto og kan ikke fjernes af andre end din bank. Reservationen udløber automatisk efter de 28-30 bankdage alt efter korttype.

Dine kort oplysninger krypteres via SSL (Secure Socket Layer) protokollen, og uvedkommende kan ikke aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med Nets. Kajakhotellet har ikke adgang til dine kortinformationer.

Momsregistrerede virksomheder samt offentlige institutioner kan efter forudgående aftale opnå kreditaftale. Kontakt os venligst pr. telefon eller e-mail såfremt kreditaftale ønskes.

Bank information
Nykredit
Reg. nr. 5472 Konto nummer 0001229397
SWIFT-BIC: NYKBDKKK
IBAN: DK3254720001229397

Reklamation
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret på ydelser.
Er du ikke tilfreds med ydelsen kan du naturligvis kontakte os på telefon 36151610 eller info@kajakhotellet.dk 

Fortrydelsesret
I henhold til Forbrugeraftaleloven (Lov om Fjernsalg) har du som forbruger ret til at fortryde et køb i op til 14 dage efter at du har modtaget varen. Fortrydelsesretten gælder ikke ved rekreative fritidsaktiviteter som f.eks. kurser, kajakleje, SUPleje, kanoleje, guidet ture og events, når datoen eller perioden er aftalt. 

Ingen fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke ved rekreative fritidsaktiviteter som f.eks. kurser, kajakleje, SUPleje, kanoleje, guidet ture og events, når datoen eller perioden er aftalt. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du benytter din afbudsgaranti, har du mulighed for at afbestille din booking op til 10 dage før den bookede dato. Det betyder at du får betalingen retur dog minus de 10%, som afbudsgarantien koster uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at benytte din afbudsgaranti. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 
Information om til hvilken bankkonto det krediterede beløb skal overføres skal fremsendes særskilt. Det nemmeste er at svare på den mail du modtog med vor ordrebekræftelse. Husk at anføre præcist navn, adresse, registreringsnummer og kontonummer.

Kursus afbud, afbudsgaranti mod sygdom/forhindret fremmøde
Tilmeldingen til kurser og kursus datoer er bindende, og der ydes ingen refundering ved forhindret fremmøde, sygdom, eller ikke beståede kurser.

Bliver du forhindret før kurset er det dog muligt at flytte kurset, såfremt du har tegnet en afbudsgaranti samtidig med din tilmelding til kurset. Afbudsgarantien koster 10% af kursets pris, dog minimum 100 DKK. Forsikringen giver dig mulighed for at flytte kursus dato én gang. Sygdom / forhindret fremmøde skal meldes senest 24 timer før kurset. Du kan flytte kurset til et kursus på et senere eller tidligere dato (dog senest 12 måneder frem). En evt. prisforskel skal betales hvis kurset er dyrere, men udbetales ikke hvis kurset er billigere. Pengene kan ikke betales retur på baggrund af afbudsgarantien. Afbudsgarantien er kun gyldig såfremt den er tegnet og betalt samtidig med at du tilmelder dig kurset. Tegnes ingen afbudsgaranti ved kursus bestilling, kan vi ikke ændre tilmeldingen når først den er lavet.

Kursusaflysning / flytning af kursus
Vi kan blive nødt til at ændre kursussted for at undgå kursus aflysninger, det være vejr forhold eller for få tilmeldinger. Hvis kursus sted og/eller tidspunkt ændres vil man blive kontaktet på email eller telefon. Hvis kurset aflyses bestræber vi os på at give besked i ugen op til kurset.

Aflyser vi kurset, er det altid muligt at få pengene retur eller flytte kurset til en anden dato. Ved tilbagebetaling vil kursus prisen, samt evt. ubenyttet afbudsgaranti blive refunderet.

Afbestillings- og ændrings vilkår ved udlejning samt afbudsgaranti til guidede ture og kajak polo:
Udlejning:
Afbestilling/ændring er ikke muligt mindre end 48 timer inden arrangementet. Ved afbestilling mindre end 48 timer før arrangementet betales fuld pris. (72 timer efter fredag kl. 14.00)
Reduktion i antallet af deltagerere herefter, varslet eller ej, berettiger ikke til en reduktion i, eller refusion af, arrangementets fulde pris.

Guidede ture:
Tilmeldingen til en guidet tur er bindende.
Såfremt du har købt en afbudsgaranti samtidig med din booking, har du mulighed for at afbestille din booking op til 10 dage før den bookede dato. Det betyder at du får betalingen retur dog minus de 10%, som afbudsgarantien koster. Er der 10 dage eller mindre tilbage, har man mulighed for at ombooke én gang indenfor 12 måneder. Du skal blot give os besked senest 24 timer før turen. Er der 24 timer eller mindre tilbage, er det ikke længere muligt at ombooke. En evt. prisforskel skal betales hvis turen er dyrere, men udbetales ikke hvis turen er billigere. Afbudsgarantien er kun gyldig såfremt den er købt og betalt samtidig med at du tilmelder dig en guidet tur.

Aflysning fra Kajakhotellets side:
Vi aflyser stort set aldrig. Vores motto er; Der er aldrig dårligt vejr - kun dårlige klær´. På turene finder vi ly under broerne, hvis der skulle komme en byge. Ved storm, eller lyn og torden og hvis instruktøren vurderer at det er uforsvarligt at gennemføre aktiviteten, giver vi et tilgodebevis, som kan bruges senere på sæsonen.

Kajak Polo:
Tilmeldingen til kajak polo er bindende. Såfremt du har købt en afbudsgaranti samtidig med din booking, har du mulighed for at afbestille din booking op til 10 dage før den bookede dato. Det betyder at du får betalingen retur dog minus de 10%, som afbudsgarantien koster. Er der 10 dage eller mindre tilbage, har man mulighed for at ombooke én gang indenfor 12 måneder. Du skal blot give os besked senest 24 timer før den bookede dato. Dette er desuden betingelse af Kajakhotellets godkendelse. Er der 24 timer eller mindre tilbage, er det ikke længere muligt at ombooke. 

Reduktion i antallet af deltagerere, varslet eller ej, berettiger ikke til en reduktion i, eller refusion af, arrangementets fulde pris. Ved flere deltagere end angivet ved booking, kan der opkræves et gebyr på kr. 120 pr ekstra deltager. Gebyret skal dække for brug af udstyr og faciliteter. Vi forbeholder os retten til at afvise ekstra deltagere på travle dage.

Ved storm, eller lyn og torden og hvis instruktøren vurderer at det er uforsvarligt at gennemføre aktiviteten, giver vi et tilgodebevis, som kan bruges senere på sæsonen eller beløbet tilbagebetales efter aftale. Ved rødt flag (typisk efter skybrud) vil vi være nødsaget til at aflyse.

Afbudsregler for Events:
Ved Events forstås firma- og private arrangementer, hvor der indgår flere forskellige aktiviteter, som Kajakhotellet udbyder. Ved disse arrangementer gives der tit et samlet tilbud og hvor der ikke tilkøbes en afbudsgaranti.
Afbestilling/ændring er kun muligt op til 7 dage inden arrangementet. Det betyder at du får betalingen retur. Ved afbestilling mindre end 7 dage før arrangementet betales fuld pris. 
Reduktion i antallet af deltagerere mindre end 7 dage før arrangementet, varslet eller ej, berettiger ikke til en reduktion i, eller refusion af, arrangementets fulde pris.

Klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kajakhotellet på telefon +45 3615 1610 eller på mail info@kajakhotellet.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@kajakhotellet.dk.


Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Kajakhotellet
Havkajakvej 2
2300 København S
E-mail: info@kajakhotellet.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/ydelser:

_______________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.02.2025